Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Их могилы «светятся» до сих пор. Рассказываем жуткую историю «призрачных девушек», для которых работа мечты стала смертельным кошмаром
  2. Призыв Лукашенко молиться на власть — это не оговорка и не шутка, а опасный сигнал. Мнение
  3. «Зеркало» отмечает четвертый день рождения — и это печальная новость. Вот почему
  4. Сегодня день рождения одного из самых знаменитых выходцев из Беларуси. Его картины продают за миллионы долларов — узнаете их?
  5. «Вясна»: Силовики активно задерживают беларусов, попавших в кадры документального фильма о протестах
  6. Мобильные операторы вводят очередные изменения. Среди прочего они пригрозили «спящим» клиентам
  7. Тихановский ответил на критику его обращения с упреками беларусов в пассивности. Вот его позиция
  8. «Стараются задержать всех, кто засветился». Силовики получили приказ активнее задерживать участников протестов 2020-го — BELPOL
  9. В Беларуси продолжает набирать обороты кадровый «голод». Такого дефицита работников в стране еще не было
  10. «Человеку хочется прикоснуться к миру люкса». Как одевается личный врач Лукашенко
  11. Еще у одного политзаключенного, похоже, «отжали» недвижимость. Нашлись желающие купить — они устроили «драку»
  12. Беларусы получат потяжелевшие жировки за июнь. На сколько вырастут платежи
  13. В ISW увидели взаимосвязь между самоубийством министра транспорта РФ и операцией СБУ «Паутина» — рассказываем
  14. Скандал в Минском колледже искусств: бывший студент обвинил преподавателя в сексуализированном насилии. Тот все отрицает
  15. Тихановский рассказал, хотел бы он пообщаться с новыми хозяевами его минской квартиры — ее продали с аукциона два года назад
  16. Коснется и частного сектора. В Беларуси хотят законодательно ввести всеобщую однодневную повинность для приучения к «порядку»


Если бизнес нарушает права потребителей, то наказание может быть очень жестким. О частых жалобах в Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) и реальных случаях, когда покупатели сумели взыскать с компаний ущерб, в разы превышающий цену товара, рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Инна Гаврильчик пишет Myfin.by.

Снимок носит иллюстративный характер. Фото: TUT.BY

Булочка за 200 рублей

Один из реальных случаев: потребитель увидел в магазине булочку с ценой менее одного рубля, но на кассе с него взяли совершенно другую сумму. Она показалась покупателю завышенной, но разобраться на месте не удалось. Мужчина сфотографировал ценник и сохранил чек, а потом подал иск в суд, который назначил возмещение в размере 200 рублей.

Схожая ситуация произошла и с другим покупателем. Он купил некачественный диск стоимостью около 100 рублей, но не смог вернуть товар в досудебном порядке. Тогда он подал в суд и получил 800 рублей компенсации материального и морального ущерба.

Гаврильчик напомнила, что в таких случаях потребитель подает заявление в исполком или общественную организацию, которые помогают составить исковое заявление. Пошлина за это не уплачивается.

По ее словам, в прошлом году потребители направили в МАРТ 9878 жалоб — это на 5% меньше, чем в 2021 году. Было составлено 272 протокола, 326 предписаний и подано 124 иска в суды. Сумма возмещенного материального ущерба составила 27 117 рублей.

Жалобы на Wildberries и засилье фишинговых сайтов

В 2022 году 871 обращение из 1602 поступивших в МАРТ были жалобами на работу интернет-площадок и магазинов, более 60 из них — на работу маркетплейса Wildberries. Речь шла о взыскании средств за возвращенный товар, что стало нарушением прав потребителей. Вопрос был решен лишь после вмешательства МАРТ.

Одной из мер защиты потребителей стало ограничение доступа к интернет-ресурсам.

— В 2021 году была тенденция — закрывали интернет-ресурсы, которые предлагали непроверенные лекарства и БАДы (160 ресурсов). В 2022 году было закрыто всего 77 сайтов, и большинство из них — это фишинговые сайты, — рассказала Инна Гаврильчик.

Еще одной проблемой она назвала продажу товаров и услуг в социальных сетях и мессенджерах. По ее словам, как правило, этим занимаются физические лица, которые ведут незаконную и незарегистрированную предпринимательскую деятельность. Потом их сложно найти в случае продажи некачественного товара:

— Почему предлагаются привлекательные цены? Потому что налоги не платятся, не привлекаются сотрудники. Потребители не оценивают риски таких приобретений.

МАРТ vs кредитные брокеры

Представительница ведомства также отметила, что в МАРТ поступает много обращений по поводу деятельности кредитных брокеров: их клиенты невнимательно читают договоры, а потом вынуждены платить от 700 до 2000 рублей за фактически неоказанные услуги.

Например, клиент приходит к брокеру с просьбой помочь взять кредит в банке. Тот предлагает на выбор несколько банков, но в них клиент получает отказ. Тогда он сам находит банк, который выдает кредитный продукт. Брокер по договору имеет право доступа к кредитной истории в течение трех месяцев. Увидев, что его клиент взял кредит, он требует оплату брокерских услуг.

— МАРТ предписало откорректировать договоры в данном случае. По Гражданскому кодексу потребитель может согласиться или не согласиться с качеством оказанных услуг. МАРТ инициировало обращение в Нацбанк с предложением, чтобы не повторялась ситуация по доступу некой организации к кредитной истории. И в настоящее время Нацбанком ведется работа по изменению законодательства, чтобы ограничить возможности кредитного брокера в течение трех месяцев иметь сведения по кредитной истории потребителей. Хочу подчеркнуть для потребителей финансовых услуг, что консультирование по кредитам сами банки проводят абсолютно бесплатно, — сообщила Гаврильчик.